Politique de remboursement

Retours et annulations

L’admissibilité aux retours dépend des articles de votre commande.

Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d’appliquer une réduction du remboursement si l’article présente des signes d’utilisation, d’usure, de détérioration ou s’il n’est pas retourné dans son état initial.

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception du dernier article de votre commande.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le client est responsable de l’expédition du produit à l’adresse communiquée après validation de la demande de retour.

Vous pouvez demander l’annulation ou la modification d’une commande uniquement avant son expédition. Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée.

Comment effectuer une demande de retour

Toute demande de retour doit être effectuée au préalable via notre service client.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable et sans autorisation de retour.

Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour le retour ainsi que l’adresse à laquelle le colis devra être envoyé.

Les articles retournés sans autorisation préalable seront refusés.

Produits endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions examiner le problème et trouver une solution appropriée.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque cela est indiqué sur la fiche produit ou au moment de l’achat.

Nous nous réservons également le droit de refuser le retour de tout article ne respectant pas les conditions de retour décrites dans cette politique.

Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges. Veuillez contacter notre service client avant de retourner un article afin d’étudier les options disponibles.

Droit de rétractation - Union européenne

Conformément à la réglementation applicable dans l’Union européenne, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception des biens pour exercer leur droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

Après notification de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner les biens.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine.

Remboursements

Une fois votre retour reçu, nous procéderons à une inspection du produit.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours calendaires à compter de la validation du retour et de l’inspection du produit.

Les frais de retour ne sont pas remboursables sauf obligation légale contraire ou erreur de notre part.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer des délais supplémentaires avant l’apparition effective des fonds sur votre compte.

Contact

Pour toute demande de retour, d’annulation ou d’information complémentaire, veuillez nous contacter à :

cendrierpoumon@gmail.com